COMUNICACIÓN
ENTRE DOCENTE Y EDUCANDO
CONCEPTOS
BÁSICOS DE COMUNICACIÓN.
"Aprender lengua significa aprender a usarla,
a comunicarse o, si ya se domina
algo,
aprender a comunicarse mejor y
en situaciones más complejas".
Daniel Cassany
Por Jesús
Rodríguez Mejía
La
comunicación cotidiana entre el docente y el educando en los inicios del siglo
XXI, no deja de ser de suma importancia, ya que de ahí se derivan una serie de
éxitos o entendidos distorsionados que llegan a conducir a conflictos, que van
en deterioro de la formación integral del educando. Es por ello que me permito describir
algunos conceptos básicos sobre la comunicación, esperando que le sean útiles a
los seres humanos que se dedican a la noble tarea de conducir el proceso
enseñanza -- aprendizaje.
Alumno del siglo XXI
Docente del siglo XXI
Para
lograr mejor entendimiento sobre el tema, se definirán en forma sencilla algunos conceptos básicos que se utilizarán a
lo largo del texto, como son: comunicación, verbal y no verbal, relaciones
interpersonales, relaciones grupales, información, expresión y competencias
comunicativas.
Comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Para
los efectos del presente texto se definirá a la comunicación como un proceso
complejo en el cual se intercambian sentimientos, opiniones e información
mediante el habla, la escritura y/o señas, puntualizando que la compresión del
mensaje que envía el emisor al receptor, sea interpretada adecuadamente y tome
la decisión de dar respuesta al contenido del mensaje recibido.
La
comunicación puede ser verbal y no verbal. La primera netamente oral y la
segunda a través de señas físicas, de forma visual o de contacto.
La
comunicación interpersonal es aquella en la que participan únicamente dos
actores en el acto comunicativo.
Comunicación interpersonal
La
comunicación grupal será donde intervienen en el acto comunicativo tres o más
personas.
Comunicación grupal
El
concepto de información se entenderá como el conjunto de datos procesados en
forma organizada y sistematizada, que constituyen un mensaje y permite tomar
una decisión razonada.
Información
La
expresión es otra forma de emitir mensajes entre los actores comunicativos y
ésta puede ser corporal, facial, sonora, oral, artística, literaria, poética y
teatral entre otras.
Se
entenderá como competencia comunicativa a la habilidad, pericia, aptitud e
idoneidad que poseen los seres humanos para comunicarse entre sí.
Víctor
Miguel Niño Rojas puntualiza que las competencias comunicativas son:
- El
saber hablar: consiste en expresar correctamente por medio de la voz las ideas,
instrucciones, necesidades, opiniones, sentimientos, inconformidades, etc.
- El
saber escribir: es la habilidad de expresar en forma correcta el mensaje
utilizado símbolos que se convierten en silabas, palabras, frases, oraciones,
párrafos, textos, apuntes, etc.
- El
saber leer: es la aptitud de interpretar adecuadamente del mensaje que está
trasmitiendo el emisor (autor del texto) al receptor (lector) por medio de la
escritura.
- El
saber escuchar: en la consecuencia de entender correctamente los mensajes que
el emisor transmite al receptor y viceversa por medio de la voz.
Es
importante que los educandos y docente practiquen adecuadamente cada una de
las competencias comunicativas en función del escenario en que dé el acto
comunicativo, lo cual permitirá que el proceso enseñanza-aprendizaje se
desarrolle en mejores condiciones.
Educando y docente
En
las tareas del docente se incluirán: la orientación para que el educando realice
las prácticas programadas, facilitarle al alumno la adquisición de conocimientos
teóricos, emitir las señales adecuadas para motivar al educando, puntualizar la
metodología adecuada para que el alumno adquiera y desarrolle durante el año
escolar las competencias propias de la asignatura.
Comunicación en el aula
La comunicación en el aula tiende a cubrir varias funciones, entre ellas las siguientes:
Docente
- El docente tiene la oportunidad de retroalimentarse, lo
que le permitirá hacer las adecuaciones pertinentes a su planeación en bien del
proceso enseñanza –aprendizaje.
- Permite que el docente dé respuesta adecuada a los mensajes que le envíen
sus educandos.
- Existe la posibilidad que haya información recíproca
entre los educandos y el docente.
- Hay influencia mutua entre los actores comunicativos en
todo momento.
- Se puede dar el intercambio de experiencias, conocimientos
teóricos y empíricos entre los actores del proceso comunicativo.
-
Durante el desarrollo del curso se presenta un importante grado de afectividad
entre ambos actores.
Argumentan
los avezados en el tema que sólo el 10% de lo que transmite el emisor por medio
de la palabra es tomado en cuenta por el receptor. En tanto el sonido con que
expresamos las palabras ocupa el 30% de lo que interpreta el receptor y el 60%
se relaciona con aspectos gesticulares y corporales.
En
algunas ocasiones la información que transmite el docente en el aula la emite
inconscientemente en forma autoritaria, propiciando estados emocionales
negativos en los alumnos.
De
lo anterior podemos deducir que los estados emocionales negativos de los
educandos se deben entre otras a las siguientes:
Causales
-
Flujo unilateral de la información, es decir que sólo uno de los actores (educando
o docente) es el que participa en el acto de la comunicación, cortando el
proceso y obstruyendo la participación del otro.
- Usar
un abanico de señales para que se cumplan los objetivos programados en la
planeación, causando confusión y desesperación en los educandos.
-
Falta de entendimiento en las indicaciones dadas por el docente, de modo que
existe tensión en las relaciones, malos entendidos y problemas comunicativos
que se transforman en afectivos.
-
Demasiadas instrucciones y/o indicaciones por parte del docente, provocando que
se sature el alumno, generando fastidio, cansancio emocional, tensión en las
relaciones interpersonales, estrés o desgano en el educando.
- Comprensión
deficiente por parte del educando al no entender las instrucciones y/o
indicaciones que recibe por parte del docente, provocando desinterés o escaso
entendimiento del mensaje, terminando por causar decepción, frustración o enojo
por no poder llevar a cabo lo solicitado por el docente de la manera que él desea.
- La
comunicación incorrecta y/o inadecuada entre el docente y el educando conduce a
malos entendidos, inseguridades, inhibiciones que retrasan en perjuicio del
alumno el desarrollo del proceso enseñanza – aprendizaje. .
- Uno
de los problemas más serios en la comunicación entre el docente y los educandos es cuando éstos últimos se
sienten no escuchados.
-
Una causal no menos importante es el estado de ánimo que el educando tiene al llegar a la escuela.
La
comunicación verbal y no verbal así como la interpersonal y grupal en forma
inadecuada, pueden ocasionar conflictos entre el docente y el educando(s).
A continuación se enlistan algunos factores que se deben
tomar en cuenta:
Docentes
-
Ausencia de dominio del docente en situaciones embarazosas que ocasionarían
deterioro de su imagen, de la institución para la que laboran y alterarían el orden y la conducta del grupo.
-
Incapacidad del docente para aceptar que los resultados finales distan en mucho
del logro de los objetivos planteados al inicio del curso.
-Falta
de capacidad o interés para realizar el análisis crítico, objetivo y veraz que
permita identificar las causas que no permitieron a sus educandos lograr la
adquisición de los conocimientos teóricos y/o prácticos planteados al inicio
del curso.
-
Indisciplina propiciada por la falta de carácter del docente, permitiendo que
sus educandos adopten conductas inapropiadas o bien generadas por él mismo, al
caer en esas conductas y dar malos ejemplos.
-
Falta de aspiraciones y entrega del docente al caer en comportamiento
apoltronado, causado por el desinterés, la monotonía y el desencanto.
Educandos
Educandos en el aula
-
Negligencia por falta de incentivos, motivación y metas tangibles, causando desgano
desilusión o indisciplina.
-
Indisciplina en el grupo, derivada de la ausencia de hábitos que le permitan
adquirir los conocimientos teóricos y prácticos para lograr sus objetivos y
metas.
-
Falta de capacidad para soportar las cargas propias que exige día a día el
docente para el desarrollo integral y
lograr los objetivos propuestos.
-
Los problemas familiares que aquejan a los educandos, no es elemento menor en
su estancia escolar.
El docente
no sólo debe convertirse en un buen
comunicador sino además en un buen receptor de las señales verbales y no
verbales de los educandos que tiene a su cargo.
Los
conocedores del tema recomiendan:
-
Observar a los educandos en todos sus ámbitos, para tener una radiografía en
donde se identifiquen sus fortalezas y debilidades.
-
Escuchar primeramente a los educandos para conocer sus necesidades,
inquietudes, deseos, aspiraciones y logros que desea alcanzar para encontrar
los puntos de convergencia con el programa a desarrollar y así lograr las metas
que se propongan.
-
Responder a los mensajes y señales emitidos por el docente y por los educandos
para que así exista un verdadero proceso comunicativo y ambos actores queden
satisfechos en sus necesidades comunicativas.
- No
dejar la comunicación inconclusa o abierta durante las clases.
-
Retroalimentar a los educandos en función de las fallas, aciertos y disipar
las dudas en su oportunidad.
-
Enfatizar la comunicación en forma verbal, no verbal, expresiva, indicativa,
ejecutiva, de logro, de rechazo entre otras.
-
Considerar el volumen de información que se le da a los educandos, para evitar
saturación y esto provoque una desinformación.
-
Reflexión y análisis con cierta frecuencia de los objetivos logrados para saber
si se van cumpliendo satisfactoriamente y en caso contrario saber cuáles fueron
las causas que no lo permitieron. Esto nos permite adecuar el programa.
Factores
que causan una comunicación tensa entre los actores:
-
Tipo inadecuado de la comunicación, consistente en fallas al momento de emitir
el mensaje, la falta de disposición para recibirlo, o bien en la incapacidad
para transmitirlo.
-
Momento inapropiado de la comunicación, consistente en la falla al momento de
emitir un mensaje.
-
Evitar la comunicación con algún miembro del grupo de forma predilecta, lo que
lacera y perjudica el proceso de retroalimentación grupal pero sobretodo
individual para con quien es afectado.
- No
proporcionar retroalimentación adecuada, consistente en impedir el diálogo
entre los agentes comunicativos integrantes del equipo.
-
Evaluar al educando y al grupo en función de las relaciones interpersonales y
grupales que consiste en no mezclar lo emotivo, personal y emocional con lo
profesional.
Con
base en lo expuesto en el texto, se puede garantizar que si se practica una
comunicación adecuada y se cuidan las relaciones interpersonales y grupales,
los actores del proceso comunicativo lograrán los objetivos y metas propuestas
al inicio de cada curso y los alumnos saldrán, beneficiados en lo personal y
como consecuencia su familia.
Al
lector le pido fraternalmente tenga a bien hacerme llegar su valiosa opinión
con el fin de mejorar mi texto.
